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Arrive Inn
App de hospedagem B2C. Reestruturei a jornada de decisão usando pesquisa quali+quanti — o usuário agora converge em três opções curadas em vez de nadar em dezenas.
Contexto
Era um app de hospedagem com catálogo amplo e conversão baixa. A landing exibia dezenas de opções e o usuário saía da tela sem escolher. A hipótese da empresa era "precisamos de mais filtros"; minha leitura era que faltava curadoria antes da escolha.
Pesquisa
Fiz entrevistas qualitativas com oito usuários recorrentes e analisei logs quantitativos de uma semana de navegação. O padrão era claro: abandono acontecia entre a tela de listagem e a de detalhes, não na de filtros. Usuários não queriam mais opções — queriam confiança de que já tinham visto o suficiente.
Decisão
Redesenhamos a jornada em três movimentos:
- Intent filter — três perguntas rápidas antes da listagem (quando, quantos, pra quê), não slider numérico.
- Shortlist — três opções curadas baseadas no intent, com diferença visual explícita entre elas.
- Commit — página de detalhes otimizada pra "vai ou não vai", sem retorno à listagem.
Entrega
Piloto com 30% do tráfego por duas semanas. Tempo mediano da abertura até a reserva caiu de ~14 minutos para ~40 segundos — uma redução de até 21× conforme a cauda de usuários indecisos. Conversão B2C subiu significativamente; deixei as métricas exatas fora daqui por confidencialidade.
Aprendizado
O briefing pedia "mais filtros". Se eu tivesse entregado isso, teria melhorado 5% uma coisa que não era o problema. A decisão de recusar o briefing literal e desenhar a jornada subjacente (princípio 2) foi o movimento que importou.