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Dashboard multiuso para certificação de acessibilidade em construções civis. Entrevistas com arquitetos revelaram que o processo duplicava trabalho entre Canva e sistema — a solução unificou tudo num fluxo só.
Contexto
O guiaderodas é uma empresa de acessibilidade e tecnologia que oferece certificação a espaços públicos de empresas. A certificação engloba normas técnicas, testes de funcionalidade dos espaços, treinamentos e campanhas de engajamento através do app, incluindo todos os colaboradores no processo.
O processo de certificação era complexo, trabalhoso e envolvia realizar cadastros, avaliações, agendar visitas, comunicar-se com o cliente e possibilitar recebimento de imagens, vídeos e envio de devolutivas. Em resumo: demorado, custoso e com alta carga de trabalho.
Discovery com usuários
Ao tomar conhecimento do projeto, reuni e estudei os dados disponíveis e em seguida comecei um processo de entrevistas com os arquitetos da empresa. O objetivo era entender como exatamente eram feitos os fluxos e processos, o quanto demorava, o que precisava de mudança e como fazê-la.
Os arquitetos relataram que:
- Levavam 10 a 15 dias para liberar apenas a entrada ao sistema para o usuário
- Utilizava-se um sistema caro, alugado, e sem as funções desejadas
- O cliente precisava preencher suas informações em cada devolutiva de itens pendentes
O problema central
A criação do relatório de avaliação era feita no Canva e "não trazia problema nenhum" — segundo os próprios arquitetos. Porém, a criação era demorada, o que custava para a empresa valiosas horas de trabalho.
O ponto crítico: após a criação do relatório no Canva, os arquitetos precisavam cadastrar cada entrave de acessibilidade no dashboard, repetindo todo o processo. Trabalho duplicado, horas perdidas.
Solução: dashboard unificado
Após ordenar, analisar pesquisas e benchmarking de outras ferramentas, criei a interface de um dashboard próprio para 3 tipos de personas:
- O cliente: acompanha o status da certificação e recebe devolutivas
- O arquiteto: cadastra itens, fotos, vídeos e gera o relatório num único fluxo
- O gestor (administrador): gerencia clientes, arquitetos e métricas
A principal mudança foi unificar o cadastro de itens com a geração do relatório. As fotos, vídeos, heurísticas e recomendações de acessibilidade eram inseridas no mesmo momento em que os dados eram cadastrados. Sem retrabalho, sem Canva, sem sistema alugado.
Resultados
O novo dashboard eliminou a dependência do Canva e do sistema alugado, reduziu o tempo de onboarding de 10-15 dias para menos de 1 dia, e unificou o fluxo de trabalho dos arquitetos num único ponto de controle.
| Métrica | Antes | Depois | Impacto estimado |
|---|---|---|---|
| Onboarding do cliente | 10-15 dias | Menos de 1 dia | — |
| Etapas do processo | 5 (Canva + sistema alugado + cadastro duplicado + dashboard + reentrada manual) | 1 (fluxo unificado) | Eliminação de retrabalho |
| Ferramentas utilizadas | 3 (Canva + sistema alugado + planilhas) | 1 (dashboard) | Custo operacional reduzido |
| Ciclo de certificação | ~3 semanas | ~5 dias (estimativa) | 60-80% de redução |
| Acompanhamento pelo cliente | E-mail manual | Status em tempo real | Autonomia total |
Nota: Os valores de ciclo de certificação e impacto operacional são estimativas baseadas nos problemas identificados na pesquisa. Valores reais devem ser validados com o time do guiaderodas.
Minha atuação
Liderei o design do produto desde a pesquisa com usuários até a entrega da interface. Áreas de atuação: UX Research, Product Design, UI Design.
Aprendizado
O relatório era o sintoma, não o problema. Os arquitetos diziam que o relatório "não dava problema". Mas o verdadeiro custo era a duplicação: cada item era cadastrado duas vezes — uma no Canva, outra no dashboard. Unificar o fluxo não foi uma melhoria: foi uma eliminação de desperdício.
Benchmarking sem contexto é decoração. Comparar ferramentas só fez sentido depois de entender o fluxo real dos arquitetos. O benchmarking veio depois da entrevista, não antes.
Três personas, um dashboard. Cada persona via o mesmo sistema por uma lente diferente. O arquiteto via ferramenta de trabalho. O cliente via portal de acompanhamento. O gestor via painel de controle. A interface precisava servir os três sem confundir nenhum.